نظراً لأن منتجات متجر BLACK ZONE RP رقمية ويتم تسليمها داخل السيرفر، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية بعد تنفيذ الطلب أو تفعيل المنتج.
الحالات غير القابلة للاسترجاع لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد تسليم المنتج أو تفعيله داخل السيرفر.
- إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- في حال تم حظر اللاعب بسبب مخالفة قوانين السيرفر.
- عند إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- عند تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء.
الحالات التي قد يتم مراجعتها يمكن للإدارة مراجعة طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- عدم وصول المنتج للعميل بسبب خطأ تقني من المتجر.
- تكرار عملية الدفع لنفس الطلب بالخطأ.
- وجود خلل واضح في المنتج يمنع استخدامه بالشكل المقصود.
- خطأ من طرف الإدارة أثناء تسليم الطلب.
مدة المراجعة يجب تقديم طلب المراجعة خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت الشراء، مع إرفاق رقم الطلب وإثبات الدفع وبيانات الحساب داخل السيرفر.
طريقة التواصل في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الديسكورد الرسمي وفتح تذكرة دعم، وسيتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة المختصة.
إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر BLACK ZONE RP.